店铺表现与 SPS

#用店铺表现定位 SPS 风险

进入 店铺表现，在一个页面按市场和店铺比较 TikTok Shop Performance Score（SPS）。先选择要观察的指标，页面会同步更新概览、市场趋势和店铺诊断。

APP CAPTURE中文浅色界面的店铺表现页，显示 SPS 指标、趋势概览和店铺诊断。

可切换的指标包括准时送达率、差评率、买家负面反馈率、卖家责任取消率、平均处理时长和即时消息不满意率。顶部平均 SPS 表示当前评分概览，不是历史平均值。

#先确定要分析的店铺范围

当前 TikTok SPS Open API 只支持已授权的美国 TikTok Shop。页面的店铺选择器只列出符合这三个条件的店铺；其他市场、未授权或非 TikTok Shop 不会进入实时 SPS 查询。如果没有可用店铺，请先连接或重新授权符合条件的美国店铺。

符合条件的店铺不超过 50 家时，页面默认全部选择；超过 50 家时，需要先搜索并选择最多 50 家再加载 SPS。可以逐家勾选，也可以使用“选择当前结果”，把当前搜索结果中的前 50 家加入范围。清空选择后页面会暂停查询，直到重新选择店铺。

概览和店铺诊断以当前选择为准。趋势图为保持可读性，只绘制所选范围中的前 6 家店铺；当选择超过 6 家时，页面会显示这一限制。需要比较其他店铺时，缩小或调整选择，不要把“没有画在线上”理解成店铺没有 SPS 数据。

#正确阅读时间线

页面展示的是 TikTok API 按需获取的近期观测值，最多覆盖平台提供的 90 天趋势；它不是十二个月数仓历史。每条线代表一家店铺，Y 轴会根据当前可见数据缩放，因此比较变化时同时查看数值和单位，不要只看曲线陡峭程度。

页面显示“需要权限”“重新连接”或 API 不可用时，不会为缺失数据推断评分。

#从总览进入店铺诊断

店铺卡会显示当前 SPS、等级或同类位置、所选指标的值与得分、主要问题，以及平台返回的诊断摘要。展开计算方法可以核对分子、分母和阈值。

推荐按以下顺序处理：

1. 在店铺选择器中确认本次分析范围；
2. 选择与当前问题对应的指标；
3. 用市场趋势确认是单店异常还是共同变化；
4. 打开风险店铺的诊断与计算方法；
5. 返回店铺管理检查授权和服务状态；
6. 将指标问题交给对应业务模块处理，例如客服响应或库存履约。

刷新会重新获取当前数据。不要用频繁刷新代替原因排查，也不要把不同指标的分数直接相加。